Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Allgemeines
1.1 Die Bloomdoc UG (haftungsbeschränkt), ansässig [Straße, Hausnummer], [PLZ, Ort], Deutschland ([HRB-Nummer, sobald eingetragen]) – im Folgenden „Bloomdoc" genannt – ist Anbieter einer Online-Telemedizin- und Medikamentenvorbestell-Plattform mit Express-Lieferung.
1.2 Bloomdoc ermöglicht Nutzern, online eine Behandlung bei einem Arzt anzufragen. Zudem ermöglicht Bloomdoc es, Arzneimittel auf elektronischem Weg bei einer zuvor ausgewählten Apotheke zu reservieren und durch die Apotheke per Botendienst (Express-Lieferung), Versand oder Abholung bereitstellen zu lassen.
1.3 Dabei ist Bloomdoc selbst weder eine Apotheke noch eine Arztpraxis, sondern stellt einzig die technische Infrastruktur für Ärzte, Apotheken und Liefer-/Logistikpartner zur Verfügung.
1.4 Bloomdoc behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern und insbesondere an künftig veränderte Umstände oder ein erweitertes Leistungsangebot anzupassen. Die geänderten Nutzungsbedingungen werden auf bloomdoc.de bekannt gegeben.
1.5 Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Bloomdoc stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.6 Die Nutzung der Plattform wird dem Nutzer kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Erbringung der Behandlungsleistung im Rahmen der telemedizinischen Konsultation erfolgt auf Grundlage eines zwischen dem jeweiligen Arzt und dem jeweiligen Nutzer gesondert geschlossenen Behandlungsvertrages und ist nicht Gegenstand dieser AGB.
2. Widerrufsrecht und Rücksendungen
2.1 Verbraucher haben bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
2.2 Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Bloomdoc oder die betroffene Partnerapotheke informieren:
Bloomdoc UG (haftungsbeschränkt)
[Straße, Hausnummer]
[PLZ, Ort]
info@bloomdoc.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.
2.3 Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
2.4 Wenn der Verbraucher widerruft, hat die Apotheke über Bloomdoc dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich Lieferkosten, unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen, gerechnet ab Eingang der Widerrufsmitteilung. Es werden hierfür keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
2.5 Die Apotheke kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat.
2.6 Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Widerrufsmitteilung, zurückzusenden.
2.7 Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust nur, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
2.8 Das Widerrufsrecht besteht, soweit nichts anderes vereinbart wurde, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist,
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies betrifft insbesondere medizinisches Cannabis und vergleichbare Arzneimittel),
Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
2.9 Verbraucher haben bei einer Bestellung mit Versand ein Recht auf eine kostenlose Zweitzustellung, sollte die Erstzustellung nicht erfolgreich sein.
2.10 Kommt ein verbindlicher Kaufvertrag über die reservierten Waren nicht zustande, ist die Apotheke verpflichtet, ggf. bereits getätigte Vorauszahlungen an den Verbraucher zurückzuerstatten.
3. Pflichten des Nutzers
3.1 Die Online-Vorbestellplattform steht jedem Verbraucher in Deutschland zur Verfügung, der über ein entsprechendes Endgerät verfügt.
3.2 Der Verbraucher stellt sicher, dass er unter der hinterlegten Telefonnummer für Rückfragen durch den behandelnden Arzt, die Apotheke sowie den Liefer-/Botendienst erreichbar ist. Der Arzt kann die Behandlung, die Apotheke die Bereitstellung und der Botendienst die Zustellung verweigern, wenn die Erreichbarkeit nicht gegeben ist.
3.3 Der Verbraucher hat sicherzustellen, dass unautorisierte Personen keinen Zugriff auf das zur Bestellung genutzte Endgerät und/oder Benutzerkonto erhalten. Bei Pflichtverstoß haftet der Verbraucher für sämtliche von seinem Konto ausgehenden Aktivitäten, sofern er diese zu vertreten hat.
3.4 Es ist dem Verbraucher untersagt, (i) ein fremdes Benutzerkonto zu nutzen oder auf fremde Zahlungsdaten zuzugreifen, (ii) ein Konto unter falscher Identität zu erstellen oder (iii) auf andere Weise als über die von Bloomdoc bereitgestellten Zugänge auf die Plattform zuzugreifen.
3.5 Der Verbraucher informiert Bloomdoc unverzüglich über jede unberechtigte Nutzung seines Kontos.
3.6 Der Nutzer stellt die erforderliche Hardware und Software bereit, einschließlich Endgerät, Internetverbindung und kompatiblem Browser.
3.7 Die Geschwindigkeit der Datenübertragung hängt vom Netz und Internetzugang des Nutzers ab.
3.8 Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über die angegebenen Kontaktdaten löschen lassen. Bloomdoc bestätigt und führt die Löschung unverzüglich aus.
3.9 Die Nutzung ist erst ab 18 Jahren gestattet. Bloomdoc behält sich vor, bei der Lieferung eine Alterskontrolle durchführen zu lassen.
3.10 Der Nutzer macht wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zur Anamnese und legt alle relevanten Informationen offen.
4. Haftung
4.1 Bloomdoc gewährleistet die Eignung der Plattform für den in Ziffer 1 genannten Zweck, vorausgesetzt ein kompatibles Endgerät wird verwendet.
4.2 Bloomdoc haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit uneingeschränkt, für leichte Fahrlässigkeit nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten. Die Haftung bei Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Unberührt bleibt die Haftung wegen Verzuges.
4.3 Für nicht von Bloomdoc verschuldete Störungen im Leitungsnetz übernimmt Bloomdoc keine Haftung. Für Datenverlust haftet Bloomdoc nur, wenn dieser auch durch angemessene Datensicherung seitens des Verbrauchers nicht vermeidbar gewesen wäre.
4.4 Die Haftung erstreckt sich nicht auf Beeinträchtigungen, die durch unsachgemäße oder fehlerhafte Nutzung der Plattform durch den Verbraucher verursacht wurden.
4.5 Die Daten der teilnehmenden Apotheken (insbesondere Bestand, Preise, Verfügbarkeit) werden Bloomdoc von diesen zur Verfügung gestellt und nicht dauerhaft auf Aktualität und Vollständigkeit überprüft.
4.6 Bloomdoc bemüht sich um ordnungsgemäßen Betrieb, haftet jedoch nicht für durchgängige Verfügbarkeit, insbesondere nicht für die Verfügbarkeit der Express-Lieferung außerhalb der angegebenen Zeitfenster (Mo–So, 9–18 Uhr) oder bei technischen Störungen des Liefer-/Logistikpartners. Bloomdoc kann Funktionen jederzeit ändern, ergänzen oder entfernen.
5. Behandlungsvertrag und telemedizinische Konsultation
5.1 Nutzer können Behandlungsanfragen bei approbierten, in der EU zugelassenen Ärzten stellen. Der Vertrag über die telemedizinische Konsultation kommt zwischen dem Nutzer und dem Partnerarzt zustande.
5.2 Der Heilbehandlungsvertrag kommt zustande, indem der Nutzer über Bloomdoc nach Beantwortung des medizinischen Fragebogens und Auswahl des gewünschten Arzneimittels ein verbindliches Angebot durch Klick auf „Jetzt bezahlen / Kaufen" abgibt.
5.3 Der behandelnde Arzt nimmt das Angebot konkludent an, indem er mit der Auswertung des Fragebogens beginnt. Mit Übersendung eines Rezepts, Kontaktaufnahme zur Klärung weiterer Details oder Mitteilung einer Behandlungsversagung aus medizinischen Gründen informiert er den Nutzer über die Annahme. Dies erfolgt, außer an Wochenenden und Feiertagen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
5.4 Die Leistungen werden über Kommunikationsmedien erbracht, die keine gleichzeitige physische Anwesenheit erfordern.
5.5 Der Erfolg einer telemedizinischen Konsultation kann nicht garantiert werden. Sie endet mit einer Therapieempfehlung, die dem Nutzer als digitaler Arztbrief zur Verfügung gestellt wird.
5.6 Der behandelnde Arzt kann datenschutzkonforme digitale Hilfsmittel zur Vereinfachung von Prozessen nutzen; personenbezogene Daten werden hierbei, soweit zur Textvervollständigung genutzt, geschwärzt.
5.7 Der Behandlungsvertrag endet durch Vertragserfüllung, Überweisung, Kündigung, Abbruch oder Widerruf der Einwilligung des Nutzers.
5.8 Der Nutzer kann jederzeit kündigen. Bloomdoc bzw. der Arzt können nur kündigen, wenn die Weiterbehandlung gesichert ist oder ein wichtiger Grund vorliegt.
5.9 Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der behandelnde Arzt feststellt, dass der Facharztstandard im Rahmen der Fernbehandlung nicht eingehalten werden kann. Eine Fernbehandlung ist nicht in jedem Fall möglich, sondern setzt voraus, dass nach anerkannten fachlichen Standards gemäß § 630a BGB kein persönlicher Kontakt zwischen Arzt und Patient erforderlich ist. Der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine Fernbehandlung, wenn der Arzt sie für ungeeignet hält.
5.10 Der Arzt kann die Konsultation abbrechen, wenn das Therapieziel auf diesem Weg nicht erreicht werden kann, die digitale Übertragung unzureichend ist oder der Nutzer technisch überfordert ist.
5.11 Widerruft der Nutzer seine Einwilligung oder bricht die Kommunikation ab, endet das Behandlungsverhältnis sofort.
5.12 Allgemeine Voraussetzungen der telemedizinischen Konsultation:
– Ärztliche Vertretbarkeit: Eine Fernbehandlung ist nicht in jedem Fall möglich, sondern nur unter den Voraussetzungen, dass bei Einhaltung anerkannter fachlicher Standards im Sinne des § 630a BGB je nach Krankheitsbild kein persönlicher Kontakt zwischen Arzt und Patient erforderlich ist.
– Berufsrechtliche Bestimmungen: Für die medizinische Versorgung über das Internet gelten besondere berufsrechtliche Bestimmungen und Einschränkungen; das Leistungsangebot ist auf die rechtlich zulässigen Möglichkeiten beschränkt.
– Geeignetheitsprüfung: Die Eignung einer Fernbehandlung wird vom behandelnden Arzt bei jeder Anfrage individuell geprüft.
5.13 Die Vergütung richtet sich nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) in der jeweils geltenden Fassung. Bloomdoc und die von ihr beauftragten Zahlungsdienstleister versenden Rechnungen elektronisch und verarbeiten eingehende Zahlungen im Auftrag und mit ausdrücklicher Einwilligung des Arztes und der Apotheke.
5.14 Die mit Bloomdoc kooperierenden Ärzte verordnen ausschließlich Privatrezepte, welche auf Grundlage der EU-Patientenmobilitätsrichtlinie innerhalb der EU eingelöst werden können. Die verordneten Arzneimittel sind in der Regel vom Nutzer in voller Höhe selbst zu tragen.
5.15 Die Behandlungsgebühr wird unabhängig vom Behandlungserfolg und unabhängig davon fällig, ob ein Rezept ausgestellt wird, da die ärztliche Heilbehandlung als solche erbracht wird. Eine Rückerstattung der Behandlungsgebühr erfolgt daher nicht, auch wenn kein Rezept ausgestellt wird. Bei Bloomdoc sind keine Ärzte angestellt; es handelt sich um eigenständig agierende Kooperationspartner, approbiert und zur Erbringung ärztlicher Leistungen in der EU berechtigt.
6. Reservierung und Lieferung von Medikamenten
6.1 Wird im Rahmen der Behandlung ein Arzneimittel verordnet, übermitteln wir das Rezept, je nach gewählter Bestellart, an eine mit Bloomdoc kooperierende Apotheke zur Express-Lieferung, zum Versand oder zur Abholung, oder senden es dem Nutzer zur persönlichen Einlösung in einer Apotheke seiner Wahl zu.
6.2 Die Reservierung von Arzneimitteln ist für Verbraucher und Apotheke unverbindlich. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, nachdem die Apotheke die Bestellung pharmazeutisch geprüft hat und der Verbraucher die Ware abholt oder durch den Boten-, Express- oder Versanddienst der Apotheke ausgeliefert bekommt. Bloomdoc ist in dieses vertragliche Verhältnis zwischen Verbraucher und Apotheke nicht involviert. Die Apotheke entscheidet eigenverantwortlich über Bereitstellung und Lieferung.
6.3 Über Bloomdoc können nur Waren bei Bloomdoc-Partnerapotheken vorbestellt werden. Dem Verbraucher steht es frei, jederzeit eine andere Apotheke aufzusuchen.
6.4 Bloomdoc verkauft selbst keine Arzneimittel und ist keine Apotheke.
6.5 Die Express-Lieferung erfolgt über einen von der Apotheke beauftragten Boten-/Kurierdienst (u. a. über Uber Direct) innerhalb der angegebenen Liefergebiete und Zeitfenster (in der Regel Mo–So, 9–18 Uhr, Berlin). Bei Übergabe ist eine Identitätsprüfung des Empfängers (Ausweis und/oder Übergabecode) erforderlich; die Apotheke bleibt für die ordnungsgemäße Verpackung und Abgabe pharmazeutisch verantwortlich.
6.6 Der Nutzer sieht das Impressum der jeweiligen Apotheke nach deren Auswahl.
6.7 Mit Klick auf „Jetzt bezahlen / Kaufen" gibt der Nutzer ein rechtlich verbindliches Angebot zum Kauf des ausgewählten Arzneimittels bei der gewählten Apotheke ab.
7. Zahlungsabwicklung
7.1 Bloomdoc kooperiert zur Zahlungsabwicklung mit Stripe. Bei Auswahl dieses Zahlungsanbieters stimmt der Nutzer neben den AGB von Bloomdoc auch den AGB des Zahlungsanbieters zu.
7.2 Die AGB von Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland) sind unter stripe.com/payment-terms/legal abrufbar.
8. Datenschutz
8.1 Bloomdoc verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.
8.2 Die behandelnden Ärzte bewahren übermittelte Daten als Teil des Behandlungsverhältnisses nach den gesetzlichen Vorgaben in Patientenakten auf, die ausschließlich dem Arzt zugänglich sind. Eine Löschung erfolgt erst nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist.
8.3 Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über die angegebenen Kontaktdaten löschen lassen; mit der Löschung endet der Nutzungsvertrag.
9. Streitbeilegung
9.1 Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Online-Streitbeilegungsplattform (OS) bereit. Bloomdoc nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist hierzu auch nicht verpflichtet.
10. Schlussbestimmung
Dieser Nutzungsvertrag unterliegt dem materiellen Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist eine der vorstehenden Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam, bleiben alle übrigen Bestimmungen hiervon unberührt und gelten weiterhin in vollem Umfang.
Fassung vom 30.06.2026
